Comment joindre Cetelem par téléphone ?

• Julien Ravary
• 20 octobre 2025
• Entreprise
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Vous pouvez contacter Cetelem par téléphone via différents numéros selon votre besoin : service client, Cofica Bail, ou opposition carte Cpay Mastercard. Les services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 13h. Pour toute urgence ou perte de carte, une ligne dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7.

Nous allons voir dans cet article les différentes méthodes pour contacter Cetelem par téléphone, nous vous donnerons également des astuces pour réduire au maximum votre temps d’attente.

Les numéros de téléphone du service client Cetelem en France

Le moyen le plus simple pour contacter Cetelem reste l’appel au numéro de téléphone 09 69 32 75 02 dédié au service client.

Ce point d’entrée permet d’obtenir des réponses personnalisées, de poser vos questions ou de signaler un souci lié à votre compte. Selon la nature de votre demande, différents numéros sont disponibles pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur.

La plupart du temps, Cetelem propose une ligne non surtaxée, ce qui évite les surcoûts sur votre facture téléphonique. Cela se révèle particulièrement intéressant lorsque vous devez rester plusieurs minutes en ligne pour résoudre une situation complexe ou obtenir un suivi détaillé sur votre dossier.

Numéro principal et horaires d’ouverture

Pour les particuliers domiciliés en France, le numéro principal 09 69 32 75 02 du service client permet d’accéder directement à un conseiller. Avant d’appeler, il est judicieux de vérifier les horaires d’ouverture du standard afin d’éviter l’attente inutile et de maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide.

En règle générale, le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire large, et partiellement ouvert le samedi matin. Aucun service n’est assuré le dimanche, il vaut donc mieux anticiper vos appels en semaine si possible.

Contacter Cetelem par téléphone depuis l’étranger ou l’Europe

Si vous résidez à l’étranger ou voyagez en Europe, il existe des moyens spécifiques pour joindre le service client Cetelem. Les numéros locaux français ne fonctionnent pas toujours depuis l’étranger : il faut alors composer un numéro international adapté aux appels depuis l’Europe ou le reste du monde.

Ce contact international commence généralement par l’indicatif +33 et vous garantit une prise en charge personnalisée, même hors de France. Pensez à bien tenir compte du décalage horaire pour appeler durant les plages d’ouverture adaptées.

Si vous résidez dans les DOM-TOM, pour contacter le Crédit Moderne à La Réunion, composez le 02 62 92 04 04. L’appel est facturé au prix d’un appel local depuis un téléphone fixe.

En Guadeloupe, Guyane ou Martinique, vous pouvez joindre le Crédit Moderne au 05 90 32 60 62, de même au tarif d’un appel local depuis un poste fixe.

Horaires d’ouverture adaptés et lignes spécialisées

Les horaires d’ouverture peuvent varier selon votre pays d’appel. Il est conseillé de vérifier ces informations sur le site officiel afin d’éviter toute déconvenue liée à un fuseau horaire différent. Pour les clients professionnels ou installés hors France, des lignes spécialisées existent et garantissent un traitement efficace et personnalisé de chaque dossier.

Chaque profil bénéficie ainsi d’un accueil téléphonique sur-mesure, que vous soyez particulier, professionnel ou expatrié.

Une ligne WhatsApp est-elle disponible ?

Aujourd’hui, beaucoup se demandent si Cetelem propose une ligne WhatsApp pour contacter son service client. Ce canal innovant serait en effet très pratique pour ceux qui préfèrent échanger par écrit plutôt que par téléphone, ou qui souhaitent conserver une trace de leurs échanges.

À l’image de certaines banques en ligne comme Boursorama, qui privilégient le chat en ligne pour renforcer la proximité et la simplicité des échanges, Cetelem s’inscrit lui aussi dans une démarche de digitalisation de sa communication.

Certains organismes bancaires ont déjà expérimenté ce type de messagerie via des outils similaires à WhatsApp, et Cetelem pourrait un jour s’inscrire dans cette démarche. Si cette option venait à être disponible, elle permettrait d’échanger en toute sécurité avec un conseiller, pendant les horaires d’ouverture habituels du service client.

En attendant, chaque client Cetelem dispose déjà d’un espace client personnel, accessible depuis le site officiel ou l’application mobile. Cet espace sécurisé permet de gérer ses contrats de crédit, suivre ses remboursements, télécharger ses relevés, ou encore contacter un conseiller via une messagerie interne. C’est aujourd’hui le moyen le plus sûr et le plus rapide pour dialoguer avec le service client sans passer par téléphone.

Pour vérifier la disponibilité des services proposés (WhatsApp, chat en ligne ou messagerie sécurisée), il est recommandé de consulter le site officiel de Cetelem et de se connecter à votre espace client personnalisé.

Tableau récapitulatif des contacts principaux

Pour vous aider à y voir clair, voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de joindre Cetelem selon votre situation, le type de contact recherché et les horaires associés :

Ce tableau vous offre une vision claire des différentes options pour joindre Cetelem rapidement selon votre besoin : que vous soyez en France ou à l’étranger, vous trouverez facilement le contact adapté.

D’autres moyens de contacter Cetelem

Si le téléphone ne vous convient pas ou que vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, plusieurs alternatives existent pour contacter le support client Cetelem. Ces solutions complémentaires permettent parfois de gagner du temps, notamment lorsque les lignes téléphoniques sont saturées ou hors service.

En dehors des appels classiques, vous pouvez privilégier des canaux modernes ou formels selon la nature de votre demande.

Contact par mail et formulaire en ligne

L’envoi d’un mail reste un excellent moyen de joindre Cetelem sans passer par le téléphone. C’est particulièrement utile pour transmettre des documents justificatifs ou détailler une situation complexe. Le formulaire en ligne disponible sur le site vous oriente automatiquement vers le service concerné selon votre motif : demande générale, réclamation ou question commerciale.

Ce mode de contact assure un suivi écrit et une réponse adaptée à chaque dossier, tout en vous permettant de conserver une preuve de vos démarches auprès du service client.

Réseaux sociaux et messagerie instantanée

De nombreux utilisateurs préfèrent désormais contacter Cetelem via les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou Twitter Direct Messages. Cette méthode moderne permet souvent une première prise de contact rapide, idéale pour des questions courtes ou un suivi de dossier en cours.

C’est aussi une solution pratique lorsque le téléphone n’est pas accessible : la messagerie instantanée offre flexibilité et réactivité aux horaires classiques du support.

Adresse postale et agence physique

Pour les démarches officielles ou les réclamations importantes, l’envoi d’un courrier postal reste recommandé. Ce mode de contact vous permet de garder une preuve écrite datée, essentielle en cas de contestation ou de suivi spécifique. Pensez à bien indiquer toutes vos coordonnées et à conserver une copie de votre lettre.

L’accueil en agence physique constitue aussi une alternative si vous souhaitez rencontrer un conseiller en personne. Pensez à prendre rendez-vous à l’avance et à consulter les horaires d’ouverture spécifiques de chaque agence avant de vous déplacer.

• Numéro de téléphone dédié : à privilégier pour obtenir un renseignement précis rapidement auprès du service client
• Contact par mail ou formulaire : idéal pour un suivi écrit ou transmettre des pièces justificatives
• WhatsApp ou réseaux sociaux : utile pour un échange moderne et souvent plus rapide, dans la limite des horaires d’ouverture
• Courrier postal : recommandé pour les démarches formelles nécessitant une traçabilité

Quel que soit le canal choisi, l’important est de sélectionner le moyen de contact le plus adapté à la nature de votre demande afin d’obtenir une réponse rapide et sécurisée de la part de Cetelem.