GoStudent : tout savoir sur la société, ses avis et comment annuler ses services
Fondée en 2016 en Autriche, GoStudent s’est rapidement imposée comme une référence dans le domaine du soutien scolaire en ligne. Avec une présence dans plus de 15 pays et un réseau d’environ 23 000 professeurs, cette plateforme propose des cours particuliers dans plus de 30 matières pour tous âges et niveaux. Avec mon expérience de professionnels de l’accompagnement, nous avons suivi de près l’évolution de cette société qui a connu une croissance fulgurante, mais aussi plusieurs controverses. Voici notre analyse complète pour vous aider à comprendre le fonctionnement de GoStudent, les avis des utilisateurs et la procédure d’annulation.
Fonctionnement et modèle économique de GoStudent
GoStudent se positionne comme un intermédiaire entre professeurs et élèves, offrant un environnement virtuel nommé “GoChat” pour les cours en ligne. Leur modèle économique repose sur une commission substantielle prélevée sur les paiements des familles. Les enseignants reçoivent moins de 50% des sommes versées, la majorité constituant les revenus de la plateforme.
En 2022, l’entreprise a réalisé une levée de fonds impressionnante de 95 millions de dollars auprès d’investisseurs de renom comme la Deutsche Bank, Left Lane Capital et SoftBank Vision Fund 2. Ces investissements visaient principalement le développement d’outils d’intelligence artificielle et la création d’infrastructures physiques pour compléter leur offre en ligne.
Le système de rémunération présente certaines particularités qui méritent d’être soulignées :
- En cas d’absence d’un élève, GoStudent encaisse l’intégralité du paiement mais ne verse que la moitié au professeur
- L’entreprise prétend que les contrats sont établis directement entre professeurs et élèves, tout en fixant elle-même les prix et conditions
- D’un point de vue fiscal, GoStudent déclare ses commissions comme faisant partie des revenus des enseignants
Pour les familles cherchant des solutions d’accompagnement scolaire, il est essentiel de comprendre les méthodes pédagogiques efficaces avant de s’engager dans un service comme GoStudent, afin d’évaluer si le rapport qualité-prix correspond à leurs attentes.
Voici les différentes matières que les élèves peuvent étudier :
Le prix des cours quant à lui est clairement affiché et peut être modulé en fonction du nombre de cours pris :
Avis des utilisateurs et controverses
Les retours d’expérience concernant GoStudent sont extrêmement variés. Certains parents et élèves saluent la flexibilité des horaires et la possibilité de reprogrammer facilement les séances. D’autres, en revanche, pointent du doigt plusieurs problèmes récurrents qui semblent affecter la qualité du service.
Un ancien professeur ayant dispensé plus de 350 heures de cours sur la plateforme pendant plus d’un an déconseille vivement le service. Selon son témoignage, les enseignants seraient principalement des étudiants sans véritable expérience pédagogique, peu motivés et avec un taux de rotation élevé. Ce turn-over important oblige souvent les élèves à changer fréquemment d’enseignant, nuisant à la continuité pédagogique si importante dans l’apprentissage.
Voici un tableau récapitulatif des principaux points positifs et négatifs mentionnés dans les avis :
| Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
| Flexibilité des horaires | Turn-over important des professeurs |
| Possibilité de reprogrammer les séances | Qualité pédagogique variable |
| Diversité des matières proposées | Contenus pédagogiques parfois erronés |
| Accessibilité depuis n’importe où | Commission élevée prélevée par la plateforme |
La qualité des contenus pédagogiques est également remise en question, certains utilisateurs les jugeant pauvres, parfois erronés et difficilement exploitables. Pour évaluer réellement l’efficacité d’un accompagnement scolaire, nous recommandons aux parents de calculer l’indice de bien-être scolaire de leur enfant avant et après quelques mois d’utilisation du service.
Procédure d’annulation et gestion des litiges
De nombreux parents se retrouvent parfois déçus par le service et cherchent à résilier leur contrat avec GoStudent. La procédure d’annulation n’est pas toujours simple et transparente, ce qui génère des frustrations supplémentaires. Pour ceux qui souhaitent mettre fin à leur abonnement, voici les étapes à suivre :
- Consultez attentivement votre contrat pour identifier les conditions de résiliation et le préavis requis
- Contactez le service client par écrit (email ou lettre recommandée) en mentionnant explicitement votre volonté de résilier
- Conservez toutes les preuves de communication avec l’entreprise
- En cas de non-réponse, relancez et menacez de saisir les associations de consommateurs
- Si le litige persiste, n’hésitez pas à contacter une association de défense des consommateurs
En cas de désaccord persistant, certains utilisateurs ont fait appel à des associations comme UFC-Que Choisir pour défendre leurs droits. La vigilance reste de mise avant la signature de tout contrat avec ce type de service, d’autant plus que les engagements sont souvent de plusieurs mois.
Il est également judicieux de consulter des ressources sur les meilleures approches pour réussir ses examens afin d’évaluer si un service comme GoStudent est réellement adapté aux besoins spécifiques de votre enfant.
Développements futurs et restructurations
Malgré les controverses, GoStudent poursuit son expansion avec plusieurs projets ambitieux. L’intelligence artificielle constitue un axe majeur de développement pour l’entreprise qui travaille notamment sur un générateur de plans de cours pour les enseignants et envisage même, à terme, des professeurs virtuels personnalisés.
L’année 2023 a pourtant marqué un tournant pour la société qui a procédé au licenciement d’environ 1000 salariés, soit près de la moitié de ses effectifs. Cette restructuration importante s’est accompagnée d’un recentrage sur les marchés les plus performants, certaines zones géographiques ayant été abandonnées.
L’hybridation des services constitue une autre orientation stratégique avec l’expérimentation de cours en présentiel dans des infrastructures physiques en Allemagne et en Autriche. Ce modèle pourrait être étendu à d’autres pays comme la France, le Royaume-Uni, l’Italie et l’Espagne. En parallèle, la plateforme GoVR pour l’apprentissage des langues en réalité virtuelle témoigne de la volonté d’innovation technologique de l’entreprise.
Dans notre pratique professionnelle d’accompagnement, nous observons que ces évolutions rapides interrogent sur la stabilité du service proposé aux familles et sur la cohérence pédagogique à long terme. Avant de s’engager, nous conseillons toujours aux parents d’évaluer la motivation de leur enfant et la pertinence d’un tel dispositif par rapport à ses besoins spécifiques.
